Questions fréquentes

Une holiday home est un appartement privé entièrement meublé, licencié par le Département de l'Économie et du Tourisme de Dubaï (DET) pour les courts séjours. Vous disposez d'un logement entier — chambres, salon, cuisine complète, buanderie, balcon — avec un ménage hôtelier avant chaque arrivée et un accueil personnalisé. Russelior Vacation Home L.L.C. détient la licence DET n° 1380541 et chaque appartement affiche son propre numéro de permis.

Arrivée à partir de 15h, départ avant 11h. L'accueil est possible 24h/24 sans supplément. Environ 24 heures avant votre arrivée, un membre de notre équipe vous contacte sur WhatsApp, vous accueille dans le hall, vous enregistre auprès de la sécurité, vous aide avec les bagages et vous fait visiter l'appartement.

L'arrivée anticipée n'est jamais facturée. Si personne ne part ce jour-là, nous la confirmons d'avance, quelle que soit l'heure de votre vol. Si des voyageurs partent le matin même, le ménage prend environ trois heures après le départ de 11h ; nous confirmons un ou deux jours avant et gardons vos bagages entre-temps.

Si personne n'arrive le même jour, le départ tardif est gratuit, à l'heure que vous voulez. Si quelqu'un arrive, au plus tard 12h30, et nous gardons vos bagages aussi longtemps que nécessaire.

Directement sur russelior.com — le meilleur tarif, sans commission de plateforme — ou via Airbnb et Booking.com. Le paiement se fait par carte via un lien sécurisé ; nous ne demandons jamais d'espèces ni de paiement hors du système de réservation.

Deux nuits.

Oui. Les appartements de 4 chambres et le une-chambre ont deux places gratuites, les résidences de 2 chambres de Grande Signature une place. Une troisième voiture peut généralement être arrangée dans les tours Act.

L'appartement est nettoyé par des professionnels avant chaque arrivée (environ trois heures : literie changée, sols, salles de bain, cuisine, vitres intérieures). Pas de ménage quotidien ; les séjours de sept nuits ou plus incluent un ménage complet offert, les séjours mensuels un par semaine. Des serviettes propres sont apportées le jour même sur demande.

Oui, les deux, gratuitement — demandez-les à la réservation.

La réglementation de Dubaï nous impose d'enregistrer chaque voyageur auprès de la sécurité de la résidence : nous demandons une copie du passeport ou de l'Emirates ID de chaque voyageur avant l'arrivée, via la messagerie de réservation ou notre lien sécurisé.

Oui, pendant votre séjour, avec votre nom et votre numéro de téléphone sur le colis. L'adresse exacte vous est communiquée une fois la réservation confirmée.

Chaque appartement a la fibre, des Smart TV et un espace de travail dédié. Beaucoup de nos voyageurs travaillent depuis l'appartement en journée.

L'aéroport international de Dubaï (DXB) est à 15–20 minutes en taxi la nuit et 25–40 minutes en journée. Nous accueillons 24h/24 : les vols tardifs ne posent aucun problème.

Celle que vous choisissez à la réservation. Si une guerre ou un conflit armé affecte votre voyage — vols annulés par exemple — nous accordons un remboursement intégral.

Nous accueillons familles et groupes jusqu'au nombre maximum de personnes indiqué pour chaque appartement — jusqu'à 14 dans les résidences Act One et Act Two. Les fêtes et événements ne sont pas autorisés, par respect pour les résidents des immeubles.